Проект "Тайный Покупатель" представляет собой маркетинговое исследование, в ходе которого специально обученные агенты выступают в роли обычных покупателей и проверяют качество обслуживания, уровень сервиса и выполнение стандартов обслуживания персоналом компании. ”Тайные Покупатели” получают задание посетить определенную локацию (магазин, ресторан, аптеку, АЗС и др.) и оценить различные аспекты их работы. Например, выполнение стандартов обслуживания, корректность выкладки товаров, чистоту помещения, наличие акций и т.д. После визита “Тайный Покупатель” заполняет отчет о проверенных фактах обслуживания и о своих впечатлениях.